Cửa hàng mỹ phẩm

Cửa hàng mỹ phẩm

 

Bước đầu tiên: chào đón thân thiện

 

1, ngôn ngữ chào mừng

 

Âm thanh tự nhiên, giọng điệu nhẹ nhàng và lời nói rõ ràng.

 

2, ngôn ngữ cơ thể

 

Mỉm cười gật đầu, giao tiếp bằng mắt, giữ khoảng cách phù hợp, khách hàng là trên hết.

 

3, ví dụ

 

Chào mừng;

 

Chào buổi sáng / chào buổi chiều / chào buổi chiều / chào buổi tối;

 

Chúc mừng năm mới/ Giáng sinh vui vẻ...

 

Lâu rồi tôi không gặp anh, anh...

 

Bước thứ hai: chăm sóc khách hàng

 

Đừng đứng quá gần khách hàng, hãy giữ một khoảng cách nhất định, chú ý đến khách hàng và để khách hàng cảm thấy rằng bạn sẽ cung cấp dịch vụ và giúp đỡ họ bất cứ lúc nào.

 

1, hy vọng

 

Quan sát khách hàng thật kỹ và chú ý xem khách hàng có đang quan tâm đến một loại sản phẩm nào đó không.

 

2, mùi

 

Hãy lắng nghe cẩn thận các cuộc trò chuyện giữa khách hàng với khách hàng và tìm hiểu mối quan tâm của khách hàng.

 

3, hỏi

 

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời bằng cách hỏi và nói chuyện với khách hàng.

 

4, cắt

 

Cần phải xử lý và suy nghĩ về những thông tin mà khách hàng tìm thấy và đưa ra phán đoán đúng đắn dựa trên kinh nghiệm.

 

Bước thứ ba: giới thiệu sản phẩm

 

1. Nắm rõ tình hình bán hàng và vị trí lưu trữ hàng hóa (kiểm tra nghiêm túc và cẩn thận tình hình trưng bày hàng ngày).

 

2, Thành thạo trong lĩnh vực hàng hóa cửa hàng FAB cố gắng cung cấp cho khách hàng những sản phẩm hoặc dòng sản phẩm phù hợp.

 

FAB: Sản phẩm có những đặc điểm riêng;

 

A¡ Ưu điểm của sản phẩm aAdvantage;

 

B¡ Lợi ích của sản phẩm aBenefit mang lại lợi ích cho khách hàng.

 

3. Lựa chọn kích thước phù hợp bằng cách quan sát và kiểm tra trực quan cơ thể khách hàng.

 

Bước 4: Hỗ trợ thử nghiệm

 

1. Giúp khách hàng chuẩn bị cho việc sử dụng thử

 

2, trong quá trình thử nghiệm

 

Đứng cạnh, hỏi thăm nhu cầu của khách hàng, cung cấp dịch vụ phù hợp, v.v. Nếu bạn cần rời đi, hãy nhường cho đồng nghiệp khác.

 

3, sau khi thử nghiệm

 

Dẫn khách hàng đến gương, sau khi tham khảo ý kiến ​​của khách hàng, giúp khách hàng thấy được hiệu quả thử nghiệm.

 

Bước 5: Xử lý phản đối

 

1. Bình thường: Khách hàng có thắc mắc hoặc không đồng ý và muốn biết thêm thông tin.

 

2, là một điều tốt: giải thích rằng khách hàng có ý định mua, muốn có bằng chứng hoặc dịch vụ thuận lợi hơn.

 

3. Cơ hội: Hãy để anh ta nhận được câu trả lời thỏa đáng và dẫn đến kết thúc giao dịch.

 

Bước 6: Khen ngợi khách hàng

 

Thúc đẩy: thời gian, phương pháp

 

1. Phương pháp thúc đẩy

 

1.1 Phương pháp cảnh báo hạn chế

 

Sử dụng thời gian, ưu đãi khuyến mại, hàng tồn kho và các hạn chế khác để quảng cáo.

 

1.2 Phương pháp loại trừ lựa chọn

 

Khi khách hàng còn do dự, hãy sử dụng câu hỏi lựa chọn để đưa ra bằng chứng về vấn đề.

 

1.3 Phương pháp tóm tắt

 

Khẳng định lại giá trị của sản phẩm và khen ngợi bằng lời lẽ khích lệ.

 

1.4 Sự chân thành: Một phần quan trọng khi giao tiếp với khách hàng.

 

1.5 Tốt: Đây là phương tiện quan trọng để đạt được mục tiêu kinh doanh và thúc đẩy khách hàng mua hàng.

 

1.6 Cụ thể: Một cách tốt để giải quyết những phản đối của khách hàng.

 

2, thời gian

 

2.1 Tín hiệu ngôn ngữ khách hàng chung

 

Sự tìm hiểu nhiệt tình;

 

Chủ đề hỏi giá hoặc điều kiện mua hàng;

 

Đề xuất dịch vụ sau bán hàng và các chủ đề khác sau khi mua hàng.

 

2.2 Tín hiệu giao dịch phi ngôn ngữ phổ biến của khách hàng

 

Sau khi rời khỏi cửa hàng, hãy gập lại và xem lại sản phẩm đó;

 

Thể hiện ấn tượng tốt về hàng hóa.

 

Bước 7: Tiếp thị bổ sung

 

1. Mục đích

 

1.1 Giúp khách hàng mua được những sản phẩm có thể kết hợp được;

 

1.2 Doanh số bán hàng bổ sung có thể tăng thêm ít nhất 30% cho cửa hàng.

 

2, một số cách bán hàng bổ sung

 

2.1 Ứng dụng và kết hợp, phương pháp khuyến nghị cho sản phẩm loạt;

 

2.2 sử dụng chương trình khuyến mãi của bạn bè và gia đình;

 

2.3 sử dụng điền số 0;

 

2.4 Sử dụng sản phẩm mới hoặc phong cách khuyến mại.

 

Bước 8: Dịch vụ làm đẹp

 

1, giới thiệu dịch vụ sau bán hàng

 

Sử dụng, bảo quản và giới thiệu ba loại túi.

 

2, để lại hồ sơ khách hàng

 

Ghi lại nhu cầu của khách hàng và thông tin liên lạc.

 

3. Dịch vụ thu ngân

 

Dẫn khách hàng đến quầy thu ngân để cung cấp dịch vụ thu ngân nhanh chóng và chính xác.

 

4, tạm biệt cảm ơn

 

Dù bạn có mua sắm hay không, bạn cũng phải gửi lời cảm ơn đến khách hàng!